Операторов медицинских колл-центров Хакасии учат спокойно говорить с недовольными пациентами

Источник: vk.ru/mz_rh. Правообладатель в рамках служебного произведения: Минздрав Хакасии

Операторы колл-центра Черногорской межрайонной больницы прошли обучение, которое поможет им спокойнее и понятнее общаться с пациентами, — сообщает Минздрав Хакасии.

Главная цель обучения — повысить удовлетворенность людей медицинской помощью. Участники разобрали, как строить эффективный диалог. Отдельное внимание уделили стрессоустойчивости. Операторы учились сохранять спокойствие в разговоре с конфликтными пациентами и находить подход даже в сложных ситуациях.

В Региональном центре компетенций отметили: новые знания помогут сотрудникам создавать комфортную атмосферу для пациентов. Подобные занятия проводят для колл-центров всех медицинских учреждений, подведомственных Минздраву Хакасии.